Na Semana do Consumidor, promoções atraem clientes — mas o verdadeiro diferencial continua sendo o bom atendimento, no digital e nas lojas físicas.

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, já se consolidou como uma das datas importantes do calendário do comércio brasileiro. Em todo o país, lojas e empresas aproveitam o período para lançar promoções, movimentar as vendas e atrair consumidores em busca de boas oportunidades.

No comércio eletrônico, por exemplo, os números mostram a força dessa data. Dados da Neotrust indicam que, em 2025, a Semana do Consumidor movimentou cerca de R$ 8,3 bilhões tanto no e-commerce um crescimento de 13,6% em relação ao ano anterior.

Os números consolidados de 2026 ainda estão sendo aguardados, mas a expectativa do mercado é de que o resultado volte a apresentar crescimento. Isso já pode ser percebido pelo aumento das campanhas promocionais, pela maior participação das lojas nas ações da data e pela expansão dos canais digitais de venda, que ampliam o alcance das ofertas e atraem cada vez mais consumidores.

Mas existe um ponto importante que muitas empresas acabam percebendo apenas na prática: quando as vendas aumentam, o atendimento também precisa acompanhar esse crescimento.

No ambiente digital isso aparece rapidamente. Durante as promoções, cresce muito o número de perguntas sobre descontos, formas de pagamento, prazos de entrega e condições de troca. Se a empresa não estiver preparada, surgem atrasos nas respostas, filas de atendimento e, muitas vezes, o consumidor acaba desistindo da compra.

Mas essa realidade não acontece apenas no comércio online.

Aqui no comércio das nossas cidades, nas ruas movimentadas do centro, nos bairros e nos corredores das lojas, a lógica é a mesma. Quando a promoção chama o consumidor para dentro da loja, o movimento aumenta e o atendimento precisa estar preparado.

Quem trabalha no balcão sabe bem como funciona: o cliente quer atenção, informação clara sobre preço, condições de pagamento e confiança na compra. Quando o atendimento funciona bem, a venda acontece. Quando demora ou gera dúvida, muitas vezes o consumidor simplesmente vai embora.

Outro ponto importante aparece depois da venda. Trocas, garantias, acompanhamento de pedidos e entrega também fazem parte da experiência de compra. Quando essas etapas são bem organizadas, o consumidor volta — e ainda recomenda a loja.

Por isso, cada vez mais o Dia do Consumidor funciona como um verdadeiro termômetro para o varejo. É nesse período que aparecem com mais clareza os gargalos do atendimento e a necessidade de organização da operação.

No final das contas, a lição é simples e vale tanto para o e-commerce quanto para o comércio das nossas cidades: promoção chama o cliente, mas é o bom atendimento que garante a venda e fideliza o consumidor.

*Adjar Soares da Silva – Diretor de serviços da CDL Caruaru e Vice-Presidente da FCDL-PE